分论坛丨中国物业管理品质住宅发展论坛 共话“传统行业与未来企业”

摘要: “传统行业与未来企业” 拥有万亿级存量市场

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 拥有万亿级存量市场,物业与社区平台作为一种可塑极强的生态培育粘土,正为商业世界提供一种万千可能的“泛机会”。华为总裁任正非曾有告诫:“做企业不能浮躁,不能贪婪,豆腐要好好地磨。”物业行业当中,正有这样一群在热闹中“坚持磨好自己的豆腐”的人,他们既坚信物业行业未来的无限可能,同时清醒的坚守着服务行业的本源。

10月12日下午,深圳会展中心。在由中国物业管理协会主办,龙湖物业服务集团有限公司承办的第四届中国物业管理品质住宅发展论坛上,业界大咖云集,共同探讨和分享了坚守物业行业服务本源、创新发展未来的前瞻观点。新任品质住宅联盟轮值主席单位,龙湖物业做了“传统行业·未来企业”专题演讲。

随着国家对于物业管理企业资质认证政策的取消,雅居乐雅生活集团总裁刘德明表示,“无证时代”的到来,必将引起行业格局的颠覆性重构。在这样的时代背景下,刘德明认为,物业管理企业首先要优化产品,发挥所长,做最好的自己;在坚持诚信经营,品质为先的前提下,拥抱科技,拥抱资本。

大势决定行业的走向,能否提早或及时识别并顺势而为,是企业成功与否的关键所在。传统行业如何成为未来企业,如何进行转型升级?龙湖物业认为:科技和管理双驱动是向未来企业转型的关键,科技和管理互相作用,科技解决管理问题,管理推动科技应用。而对于未来企业的终极追求,龙湖物业认为是对用户时间的有效使用。物业企业对于业主的时间有着天然的占有条件,物业企业需要在能帮助业主节省时间的地方节省时间,能消费美好的事情上消费美好。龙湖物业持续坚守“善待你一生”的理念,赋予善待面向未来的动力,将其业务主体凝炼为“应心而善为,应时而善联,应需而善享”三大板块,形成指引公司未来发展独有的“善待罗盘”。

对于在转型升级过程当中如何进行科技运用,中国物业管理协会副会长、千丁互联联合创始人、高级副总裁周洪斌重点提到了“社区生活场景”的思考和研究。周洪斌表示,商机就蕴藏在业主生活的场景里,社区O2O的出路是要深入、细致地体察业主家里的生活场景,尤其是临时性的需求,提供有针对性的服务,根本性的改变消费者的体验。

“真正的O2O是一个完整的生态,我们现在所做的O2O是做社区O2O形态的培育过程,场景就是业主习惯的培育过程,没有这个过程,没有办法从树苗长成树林”。广州市时代邻里物业管理有限公司总经理夏冠明,分享了时代邻里社区经济“融”生态体系:融管理、融服务、融平台、融生活。

互联网的蓬勃发展,让我们看到的是所有的服务和设备、设施,都可以通过互联网工具连接起来。对于未来,碧桂园物业股份有限公司的副总经理王翠勤表示,未来物业服务的场景和过去的传统不一样,它的服务更加精准,对客户的定位更加精准,工具会更加先进,空间非常广阔。

物业公司如何在转型升级过程中如何保持和提高业主满意度?来自深圳市维度市场研究咨询有限公司的朱明指出,可以结合龙湖物业、雅居乐雅生活等各物业公司的先进经验,参考国内外的优秀成果,重构满意度评估体系,并在测评方法上进行智能测评,用新的思路和方法进行探索和实践。

物业这样一个传统的行业如何在新经济时代里面保持定力,增强活力,如何在这个新技术发展的过程当中分享到更多的红利?论坛的最后,中国物业管理协会会长沈建忠进行了总结,并对企业提出了要求和期望:坚守和创新是物业行业的精神和原则,不仅要做好一万件创新服务,更要做好基础服务。坚守价值之道、匠心之道,创新合作模式和商业模式,按照新时代发展趋势和未来发展要求,在更高的层次上勇敢实践,让物业服务更简单,更有价值,让业主体验更愉悦,更美好。

作为第四届品质住宅物业管理企业联盟的轮值主席,龙湖物业从中国物业管理协会会长沈建忠手中接过会旗,以传统行业的革新之姿,带领物业企业奔驰在未来企业的成长之路上。


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