【借鉴】守一种精神,做服务匠人

摘要: 物业管理作为一个在中国历经30多年发展的服务行业,目前全国物业服务企业已有6万余家,从业人员700余万,物业管理规模达到120多亿平方米,俨然已经是全国最大服务行业之一。

10-30 01:06 首页 中国物业管理
中国物业管理是中国物业管理行业专业、权威、高端的媒体公众号。为您深度解读行业政策法规,剖析行业发展现状与企业成长之道。让阅读更富效率,让时间更有价值!  

文/鞠宗霖(绿城职业培训学校)

物业管理作为一个在中国历经30多年发展的服务行业,目前全国物业服务企业已有6万余家,从业人员700余万,物业管理规模达到120多亿平方米,俨然已经是全国最大服务行业之一。

随着社会及人居生活品质的不断提升,带来对物业管理行业服务能力与服务品质的更高要求,而这与现阶段物业管理行业整体素质不高、服务品质标准不一明显形成了矛盾。所谓“良工不示人以璞”,物业管理行业已经到了需要提升行业服务品质以适应新时期发展需要的关键拐点,但目前我们行业还存在一些需要改善的地方:

如,员工文化素养低、专业技能差、员工较自卑、专业培训少、专业人才稀少、管理不规范、服务标准偏低、服务品质差、工作效率低,导致行业及行业人不被社会正视等。

建立工匠等级倡议

为了物业管理行业的快速发展,立于服务行业的顶端,得到世人的尊重;就要改变物业管理的现状,规范管理和服务水准,提高员工的专业技能和文化素养,在全国树立强大的服务品牌;需要在行业内建立一套系统的、完善的、切实可行的提升方案。

为此,绿城职业培训学校倡议:

响应李克强总理提倡的“工匠精神”。在行业建立“培训——考核——认证”的“工匠等级”,以推动物业管理行业不断向前发展。

根据物业管理岗位需要,在行业建立培训、考核、认证“九个等级”制度,并对企业培训结果进行监督检查,纳入企业评优。

专业技能靠的是一个漫长的累积过程,通过九级工匠等级的认证,员工会利用自己的空余时间学习专业知识,逐级累积专业技能,从而达到提高专业技能的目的。

物业管理的精髓——基础服务!“九级工匠等级”认证主要目的是固化员工的物业管理基础能力。因此,只有做好基础管理,才能真正满足广大业主的需求,物业服务企业才能不断发展壮大,才能在人们心中占有一席之地。

物业管理需要大批懂得法律法规、懂得经营管理、会实务操作、综合能力强的管理人才。绿城职业培训学校特拟《九级培训体系》,以期通过培训考核认证,建立物业管理行业“九级工匠等级”制度,来提高整个行业专技能和文化素养。

“九级工匠等级”制度细则

《九级培训体系》是根据物业服务实际工作需要,对员工进行系统“培训——考核——认证”的一种途径。具有较强的针对性、长期执行的操作性,能够固化企业基础培训,并与员工调薪、职级晋升做了有效衔接。对提高员工业务技能和工作效率,提升服务品质具有深远的意义。

首先,在定位方面,《九级培训体系》分初级基础业务培训、中级经营管理培训和高级战略管理培训,三层定位。

然后,在培训目标上,有初级(一至三级)基础业务培训、中级(四至六级)经营管理培训和高级(七至九级)战略管理培训,三大板块培训目标。

具体,初级(一至三级)基础业务培训应符合,通过培训考核认证,学员达到熟练掌握岗位职责和工作流程,掌握岗位应知应会的内容。物业管理基本制度与政策讲得清楚,物业管理实务实物操作熟练。培养懂政策法规,懂业务技能的初级人才。

中级(四至六级)经营管理培训实现,通过培训考核认证,员工达到熟练掌握岗位职责和工作流程,能处理各种应急事物和日常园区实物管理。懂物业经营管理知识,具备物业管理综合能力。培养懂经营,具备综合能力的中级管理人才。

高级(七至九级)战略管理培训达到,通过美国哈弗商学院12门管理课程的培训,让管理者掌握国际水准的战略策划、管理等知识。旨在为物业企业培养CEO人才。

最后,在实施步骤方面,根据九大不同等级培训内容制定了:

行业编制九级学习资料,由企业组织员工自主学习或辅导培训,行业下设机构负责进行考核认证;

级别考核认证后的综合认证。各级别认证后,对当年没有考核认证的员工,根据职位和职级,当年进行一次综合考核认证。合格者定原级,不合格者降一级,成为职级浮动的依据。

《九级培训体系》的制定和推行,对更好地快速培养专业的管理人才,具有重要意义:

提高员工综合能力。初级认证通过理论、实操考核,中级和高级认证通过理论、论述答辩等维度的考核,员工的头脑里始终会有比学赶超的精神,从而激发员工主动学习业务的积极性,不断提高员工的综合能力。

把握住入司、调薪、升职关。通过九级考核认证,新员工入司,员工调薪、升职,都要经过认证,这样就把握住了每个岗位调薪和升职关。同时建立良性的调薪和升职竞争体系,使员工调薪和升职有据可依。

解决员工不愿学习的现状。解决员工不愿主动学习,业务能力缺乏的现状。晋级经过考试,将员工被动学习转变为主动学习,自动形成全员学习业务的“风气”。

让能者上,庸者下。通过系统的考核认证,让能者上,庸者下。将极大的调动了员工学习业务知识的积极性,确保物业服务企业的有序发展。

建立物业管理行业工匠等级文凭。通过九级考核认证,建立长效培训机制,并形成物业管理行业自己的内部工匠等级文凭。培养员工匠人精神,从而提升员工的综合素质,提高文化素养。同时提升行业在人们心中的地位。

来源:《城市开发(物业管理)》2017年第7期

点击链接订阅杂志


首页 - 中国物业管理 的更多文章: